导语：

寒冬未去，疫情期间，中国汽车市场正面临着前所未有的考验和挑战，尤其是对广大汽车经销商造成了巨大的冲击，目前浩浩荡荡的抗疫浪潮虽还未褪去，但自带前瞻属性的汽车龙头经销商已经对2020的“见面礼”有了整体思考。在“2020中国汽车经销商大会暨百强发布会”即将召开之际，中国汽车流通协会对百强企业高层领导展开独家对话。

本期广汽商贸有限公司副总经理，汽车销售事业本部本部长张亮鸣，就疫情影响、应对措施等问题发表了相关见解。张亮鸣表示，疫情对汽车行业分三个阶段影响，同时也是一次行业洗牌，那些能持续为客户提供高质量服务的经销商会更有发展潜力。

 独家对话

1.您认为疫情之后会对车市的产生怎样的影响？

我们每天都接触到大量的信息，我想全行业都会有这种感受：本次疫情会对车市产生重大的影响。我们看到，疫情的到来、防疫工作的逐步进行，包括未来可预见的疫情结束，这些不同的时期客观上都提醒着我们要有灵敏的嗅觉，踏准节奏，做好应对措施。我认为本次疫情对车市的影响有三方面，也可以说是短期、中期、长期三个阶段。短期来讲，防疫防控期间，我们必须严格落实政府和广汽集团的防疫防控要求和指示，严格按照相关要求复工，除了满足客户应急需求外，业务还未全面开展。当然，客流量的明显减少直接压抑了正常的购车需求，也对我们的业绩造成不小的冲击。而从中期来看，我们可以预测一下，疫情过后，随着居民消费的正常化，以及本次疫情刺激了私家车的需求量，被抑制的购车需求和新增需求会随即释放，这也是多数业内人士的一致判断，各地政府已经并且还会出台一些列刺激汽车消费政策，更加会释放出更多购车需求。最后，从长期来讲，本次疫情催生了许多新的业务模式和管理模式，更加重视网络数字营销和宣传，更加珍惜每一个客户等将是我们值得关注的课题。同时，这次疫情也是一次行业洗牌，那些能持续为客户提供高质量服务的经销商会更有发展潜力。

2.疫情对于集团销售情况造成了怎样的冲击？

目前主要是客流量大幅减少，客户到店量持续低迷。我们都知道，汽车作为大宗商品和其他商品还不太一样，购买汽车动辄数十万，客户到店体验全过程的车服务会更能促进成交，而疫情期间，全国人民响应国家号召，减少外出，减少聚会，自然很难到汽车销售店享受广汽商贸提供的服务，那么接踵而来的便是对4S店各种费用的增加、现金流的压力等。另外，这次疫情在管理上也造成了不小的挑战，广汽商贸有近100家销售店，分布在全国各地，由于当地政策、市场环境、疫情现状等因素的不统一，如何真实地掌握各店的真实信息并做出正确的决策是不容易的。我们必须高效，无论是在运营还是管理上，必须优化制度和模式，保证信息反馈的及时和畅通，流程的规范和顺畅，确保防疫和业务两手抓。广汽商贸目前已经建立了完善的管理模式，这次疫情总体对我们有影响，但影响不大，我们有信心克服。

3.疫情当下，集团都在哪些方面做出了及时调整？

当下，要把疫情防控工作作为当前最重要的工作来抓，坚决落实广东省广州市对企业复工复产“五个到位和“八个一””的要求，在防疫机制、员工排查、设施物资、内部管理、宣传教育等方面严格落实到位，做好防疫期间标准化接待流程，设置专人督导防疫工作，把员工客户安全放到首要位置，筑牢筑密疫情防线，做到员工安全，客户安心。

首先是我们内部的调整。严格落实防疫工作，核查每位员工的出行信息，做好销售店的全面消毒等等，严格按照上级指示落实各项防疫工作，决不能有任何松懈和怠慢，排除一切不确定因素。另外，紧急制作了防疫措施制度、防疫手册、销售店防疫期间工作指引等多份预案。 

 其次是为企业复产复工提供防疫物资，包括口罩、消毒水、防护服等，在确保安全的前提下，尽最大可能满足客户需求。同时，更加重视防疫宣传工作及现地督查，向客户传达信息，让客户放心，更加重视社会责任的履行。在保护和关怀进店客户方面，例如广汽传祺第一店就第一时间规范了防疫期间的客户接待流程，努力在疫情防控、创新营销方面成为中国自主品牌销售店的标杆。

再次是创新管理模式。无法现地办公的员工采取线上办公模式，同时推进体系化管理，在出勤、考核、工作汇报、值班制度等方面均有部署，并且提前下发了相应的制度，严格执行。业务方面，采用线上营销，内容运营，通过直播等方式满足客户看车、买车、用车、养车等需求，培养广大网友信赖的线上顾问。

最后，在防疫初期紧急召开全国销售店工作会议，采用视频会议的模式，对各销售店的工作安排给与正确引导，同时更加关注主机厂的动态，结合广汽商贸的自身情况讨论各项工作的应对措施。一是积极配合广汽集团在防疫期间所做的公益事业，相信大家都看到了广汽集团的捐助，广汽自产口罩正在为防疫贡献一份力；二是广汽商贸所做的社会公益事业，我们在新疆乌鲁木齐的汽车销售店积极为当地政府提供几十台防疫车辆服务，并捐献了大量防疫物资；第三，广汽商贸正在积极策划，为前线抗疫人员提供了专属的购车优惠和用车服务，医生、护士、志愿者等凭有有效证件均可享受额外的优惠，希望通过一些措施表达我们对防疫工作者敬意和感谢。

虽然有做出了相应的调整，但具体工作的开展还是要随着市场环境、防疫情况以及客户的诉求随时改变，相信车市会在疫情结束后迅速一扫低迷。

广汽商贸经过多年的精细化管理提升和系统化改造，已经具备较强抵御风险的能力，作为全资国有企业，我们也会扛起责任担当，保证高质量服务，实施全方位关怀，不减员、不降薪，笃定不移以“客户信赖、员工幸福、社会期待的世界一流企业”为目标，同舟共济，共度时艰。我们也坚信，在党的坚强领导下，我们必定能打赢疫情防控的人民战争、总体战、阻击战！

最后，祝愿各位同行身体健康、生意兴隆、阖家幸福！