日前，上海汽车公布了11月份各地经销商售后服务客户满意度（CSI）调查成绩，广东阳海荣威4S店以955高分，荣获广州地区的第一名。这也是自09年8月份以来，该店连续3次蝉联广州地区CSI售后服务客户满意度第一。
据悉，客户满意度CSI是上海汽车集团委托第三方调研公司，对全国各地上海汽车的客户，随机抽取客户名单，从保养预约至最后回访的整个售后服务过程服务，进行量化打分评定出来的。此评选结果是上海汽车集团对售后服务过程最权威的评定，也是最具有行业权威及影响力的评定。该项成绩的取得，体现出广东阳海荣威店在提升服务质量方面，所 做的努力卓见成效，并得到了广大客户与社会各界的一致认同。
随着汽车市场竞争的日益加剧，汽车的售后服务质量已经成为汽车整体品质的一个重要组成部分。广东阳海荣威售后部负责人也表示，“消费者的日趋理性的消费心理，使得各汽车厂家在售后服务方面煞费苦心。对消费者来讲，售后服务的专业性和品质，不仅表现在把问题解决掉，更重要的是它要确保安全和生命。由此，他们对能否通过专业服务来保障汽车通畅使用，反应强烈，最关注的是专业性和品质。”
长期以来，对于汽车的保养和维修，都是呈现“消费者主动上门、服务站被动等客”的局面。为了更多地贴近消费者，阳海荣威店一改市场上的现行模式，主动联系用户，登门为用户车辆进行保养和维修，突显了整个汽车售后服务的全新差异化运作模式，他们根据已定的时间，售后服务人员将统一着装、统一话术、携带现代专业的检测设备前往预约的地点，对用户车辆进行检测和维修。
具体的服务项目包括12+8服务、T5检测、故障问题解决、内饰清洁、现场答疑调研等等。这一活动不仅节省了用户的大量精力和时间，而且也让荣威车主轻松地体验到了高质量的、专业化的服务。
广东阳海荣威4S店始终秉承着“客户满意是质量标准，服务质量是企业品格”这一服务理念，以“享受工作、享受生活”为企业核心，关注服务细节，以专业的服务技能和标准化服务流程，为客户提供多项人性化的服务，让客户的工作和生活更方便快捷高效。在基本服务流程方面阳海荣威始终坚持站在客户的立场思考问题，将客户0.1%的不满意就是100%不满意的评价体系融入到基本服务流程当中，认真对待处理客户的每一个问题，直至让客户满意为止。
广东阳海荣威4S店
地址：广州市黄埔大道668号赛马场汽车城东区25号
销售热线：020－37873201 售后服务热线：020－37873203
发布日期：2010-01-04
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