（文章来源：广州日报）

　　作为广汽丰田全国运营模范店，位于黄埔大道中的广汽丰田第一店创下销量等多个“第一”，去年再度蝉联广汽丰田年度全国十佳经销商并获得第一名，且获广州日报、广州汽车销售行业协会联手颁发的广州地区唯一奖项——“2007年钻石级汽车经销商”称号，广汽丰田第一店总经理李晖更一举夺得“2007年度十大金牌汽车职业经理人”奖项。
　　众多荣誉集于一身的广汽丰田第一店虽“威名”在外，业内不少人士却对广汽丰田第一店能否持续承受多个“第一”所带来的压力持观望态度。广汽丰田第一店的李晖总经理对未来的可持续经营发展，腹中有着一系列的改革方案。李晖关注最多的是店内环境、设备和同事服务理念的一些变化和改进，无可置疑，这些都是服务的根本。

　　广州丰田理念始终贯穿工作

　　广州丰田在生产、销售、产品的每一个领域，都竭诚做到最好，以创造“全球领先的卓越品质”为基准，为每一位顾客缔造全方位的汽车体验。作为广州丰田运营模范店，李晖表示，广汽丰田第一店并没有什么花哨的服务，全部工作流程均忠实执行厂家的全部经营理念，这是其始终秉承的原则。在这里，你随时随处可以看到广州丰田的“三位一体”品质体系、e-CRB顾客关系构筑系统、Personal & Premium服务模式等的切实体现。李晖认为，广州丰田已经为其销售渠道构筑了一个先进的服务模式，广丰一店要做的就是执行并落实好，而我们的成绩的取得也归功于此。

　　细节体现尊贵

　　在广汽丰田第一店展厅进门处，摆放着一架优雅的白色三角钢琴，这可不是摆设品。“常常有客户兴致来了，就此坐下，畅弹一曲。”第一店的一位员工向记者说道。看似细小的事情，做好正是成功的第一步。“因为我们是‘模范店’，所以软硬件标准高，服务要求也高。”李晖表示，第一店注重每个细节所能给客户带来的感受。“国内的4S店以往都是作坊式运作。广州丰田为4S店的经营管理带来很多内涵，如e-CRB系统等客户管理模式的导入。”李晖表示，注重服务和细节，丰田理念让4S店在中国汽车消费市场站稳脚跟举足轻重。他说，广州丰田的特约销售店的销售环境，在现有的汽车品牌专卖店中是非常具有特色的。星级酒店标准的典雅装潢和为客人度身订制的CAMRY体验，让每一位莅临广汽丰田第一店的客户都可以领略到尊贵和舒适。
及时“改革”应对庞大客户量

　　“2007年全年，广丰一店共销售出4500辆新车，创了一个业内的纪录和先河。所带来的压力是非常迅速的，比其他店来得更快。”面对保有量大所带来的服务压力，李晖承认一开始有些措手不及。他带领他的工作班子及时大刀阔斧进行了一系列的“改革”，加大了售后设备的导入，同时“两手”重抓——增加入库量和提高客户预约率。李晖和他的同事连续几个月进行现场调研，分析客户入场维修的特点和时间，制定有效方案，提高现有工位利用率。

　　“去年12月，第一店单月维修入库台次达到3200辆，产值达到332万元。”……“提高客户预约率，能使得维修厂工位在合理分配下得到最大程度的利用，同时员工创造的产值最大程度的发挥。如钣喷车间工人每人每小时创造的产值由72元上升到158元。也能准确告诉客户交车时间。”李晖面对庞大的客户量所支的第二招，便是“提高客户预约数”。“因为客人心中无底，等待时间长，所以投诉多。如果明确告诉他交车时间，就不会有那么多牢骚。”目前第一店每月的提前预约数占来店维修量的50％以上，“今年的目标是使得预约的客户比例能够达到62％。”无疑，一系列的及时调整所带来的效果是明显的。

　　压力来源于自己

　　“作为广汽丰田全国运营的模范店，第一店承受的压力不是来自竞争对手，而是自己。”李晖在采访中表示，第一店最为看重客户的评价，得到各行业的认可，已是最高奖赏。“世界领先工厂——广州丰田引入的产品非常成功，凯美瑞对顾客的正确导向和精确定位，先进高效的营销策略和商务政策，是赢得细分市场的重要一环。”

　　李晖在分析2007年的“成绩”时，不敢居功，将之归为厂家和品牌的营销成功。现在，李晖对于未来所能预见的压力更显从容，面对头顶着的各种荣誉，也相当谦逊。作为广丰一店的“第一把手”，李晖对广丰一店的发展成竹在胸：“2007年我们取得了非常好的成绩，2008年即使业务量再翻一番，店内也能正常运作。我希望第一店能持之以恒做‘标杆’角色，并最终将广丰一店打造成全球丰田销售渠道的一流企业。”