"金招牌"落谁家十佳汽车销售商开评

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"金招牌"落谁家十佳汽车销售商开评

发布日期：2003-07-24

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从今天开始，由广州市消委会、市汽车销售行业协会、信息时报主办，广州日报支持协办的“广州市首届十佳汽车经销商评选暨顾客满意度测评” 活动正式举行。本次活动将在广州市8区内开展至8月28日结束，由权威机构及人士对各大汽车展场内的汽车品牌专卖店和经销企业进行评议，评选出广州市“三大诚信汽车展场”和“顾客满意的十佳汽车经销商”（以下简称“十佳”）以及“五大优质服务信贷机构”，同时，对全市汽车行业的顾客满意度进行测评。据悉，届时评定出的本次“十佳”经销商将成为广州汽车销售行业“金招牌”。
　　主办方表示，广州市所有品牌的汽车经销商都将成为当然的候选人，将在《信息时报》、《广州日报》上刊登“广州市汽车行业顾客满意度测评问卷”和“十佳”评议标准，分批公布参选企业名单，同时接受消费者测评和评议。此次评选活动的特点是：其一得到了市消委会、汽销协等部门的支持和配合，其二由权威机构参与评选的结果将更具真实性和公信力。
评选背景汽车消费纠纷增速快
　　近年来，国内汽车消费出现井喷式增长，广州更是全国汽车销售的重镇之一。汽车热的升温，也直接带动了社会各种资本向汽车销售行业的迅速集中，仅在广州市场，目前大型的汽车销售市场已成“遍地花开”之势，路边销售店更是“车行多过米铺”。
　　据统计，目前仅在广州地区各种类型的汽车经销商就有三千多家。大量社会闲散资金向汽车销售行业的集中，以及原有汽车经销商就存在的鱼龙混杂、良莠不齐现象，让汽车消费纠纷成为近年来增长较快的消费纠纷之一，记者了解到，仅今年上半年，市消委会受理的汽车消费纠纷就达到上百件之多宗，汽车销售行业的整顿已经迫在眉睫。
媒体强势评选过程透明公开
　　“顾客满意度测评工作小组”将根据回收的有效问卷，对广州市汽车经销行业的客户满意度进行科学的测评，最终形成《广州市汽车市场顾客满意度调研报告》。在整个评选过程中，将保持透明、公开、公正、公平的原则，突出公信力和权威性，同时征集顾客反对票，对损害消费者合法权益行为的企业进行爆光，对消费者遇到过不周到、不满意服务的经销商，将在核实后对有服务瑕疵的经销商予以相应减分。另外，本报记者还将进行暗访，以核实经销企业的服务质量。
评定结果“十佳”成“金招牌”
　　在评定结果出来后，将由市消委会、市汽销协、信息时报联合评定颁发“2003年度广州市民满意的十佳汽车经销商”金牌、广州市“三大诚信汽车展场”以及 “五大优质服务信贷机构”。活动结束后，还将举办“广州市首届十佳汽车经销商颁奖大会暨汽车行业顾客满意度论坛”，公布广州市汽车市场顾客满意度调研结果，进一步提高这些经销商在业内的影响力。据悉，本报今后将每年评选出广州市顾客最满意的汽车经销商。

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