J.D. Power亚太公司日前正式发布2011年中国售后服务满意度指数研究（CSI）报告。报告显示，广汽本田以超出行业平均分63分的优异成绩（896分），一举夺得2011年中国售后服务满意度第一名，这也是广汽本田继2009年、2010年后再次在J.D. Power中国售后服务满意度调研中名列前茅，充分体现消费者对广汽本田卓越服务的信赖和认可。

    售后再获第一 CSI得分年年提升

    J.D. Power亚太公司中国售后服务满意度指数研究已经进入第11个年头。这项研究是评测车主在购车之后12-24个月期间对授权经销商服务部门所提供保养和维修服务的满意度。这项研究通过5项衡量因子，即“服务质量”、“服务设施”、“服务后交车”、“服务顾问”、和“服务启动”，确定总体售后服务满意度。总体满意度体现为指数得分，满分为1000分。

    J.D. Power亚太公司中国区董事、总经理Jacob George表示：“今年的调研结果是J.D. Power自2000年开展售后服务满意度研究以来的行业最高水平。”

    以客户为中心 继续引领售后服务

    业内人士认为，广汽本田此次夺冠不是偶然，而是其服务体系整体提升的必然结果，也是他们多年来一直坚持以实现顾客“购买的喜悦”为出发点，不断完善售后服务体系的成果。早在成立之初，广汽本田一直坚持“三个喜悦”的经营理念，将客户“购买的喜悦”放在首位，不遗余力地为客户提供优质的售后服务。广汽本田是国内首个导入以售后服务为中心，集整车销售、售后服务、零部件供应、信息反馈四位一体的销售服务模式的汽车厂家。目前广汽本田已经在全国建成了470多家特约店，为近220万客户提供服务。

    为切实提升服务水平，让用户能够用得放心、舒心，广汽本田本着“三现主义”（现场、现物、现实），对特约店进行现场的指导和培训，广汽本田还通过引入第三方调查机构、举办用户座谈会等举措深入了解自身的不足和市场最新动态。作为国内首个举办售后服务技术技能竞赛的企业。今年以来，广汽本田又依托区域协会的力量开展服务之星以及金扳手活动，以竞赛形式加强特约店之间的交流和学习，对进一步提升服务水平、加强维修质量管理效果明显。

    就在J.D. Power2011年中国售后服务满意度指数研究（CSI）报告公布前不久，雅阁刚刚以61948辆夺得上半年中高级车市上牌量冠军。上牌量是最能代表消费者真实购车选择的销售数据，J.D. Power售后服务满意度指数则是最能衡量客户满意度的权威指标。“双冠”合璧，是对广汽本田产品技术、品质和服务的最有力证明。

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